LE R.O.I. DANS L'ARÈNE : QUE DEVIENT VOTRE ARGENT ?18 / 03 / 2009

ROI : de l'anglais ''Return On Investment”
Votre site apportera-t-il une valeur à votre entreprise ? Nous parlons donc de pouvoir assurer un remboursement de l’investissement effectué lors du paiement du service ou d’un achat. Il s’applique souvent lors de gros investissement, mais je l’ai déjà rencontré lors de ventes de logiciel. Lorsque j’étais formateur conseiller pour un logiciel spécialisé en industrie, le ROI se calculait de la façon suivante : nous devions évaluer le gain de temps hebdomadaire dû à l’utilisation du logiciel, multiplier ce temps par le taux horaire de l’employé en charge et déduire le temps nécessaire pour atteindre le total du coût du logiciel. Il s’amortissait de 6 à 8 mois en général.
Pour un site web, la majorité des spécialistes vous dirons que le ROI est essentiellement dû à l’analyse statistique, ce qui est vrai mais loin d’être exact. Il existe d’autres moyens de rentabiliser le site.
Le CMS ou Content Management System
C’est un de ces moyens, le fait de ne pas passer de temps à mettre à jour le site de l’entreprise est effectivement un bon moyen de rentabiliser l’investissement. La plupart des entreprise de service web vous le proposent de nos jour, soit développé par eux, soit venant l’une solution dite ”open source” disponible sur Internet. Toutes les solutions sont bonnes, si elles répondent aux besoins et aux habitudes de travail du client. Le CMS est l’outil par excellence qui dispose d’un WYSIWYG (Acronyme de ”What You See Is What You Get”) qui va vous permettre de mettre en ligne le texte que vous venez de corriger et mettre à jour. C’est un outil formidable qui fait et fera gagner du temps à bon nombre de gestionnaires. Il n’a qu’un seul défaut : c’est effectivement vous qui devez mettre à jour le site, avec vos fautes, vos erreurs de syntaxe, et surtout, votre connaissance du marketing ! Alors ne soyez pas trop déçus si vos visiteurs ne sont guère attirés par votre ”parlure”.
L’analyse statistique
C’est assurément une bonne action à prendre. Si vous ouvrez une boutique et que vous ne tenez pas compte du nombre de personnes qui vous visitent, c’est une grave erreur. Si vous lancez un nouveau produit et que vous n’analysez pas la réaction du public, là encore vous ne faites pas preuve de professionnalisme. Si vous parlez de votre nouveau produit, que vous lancez un message publicitaire et que vous ne vérifiez pas l’impact réel de cette publicité, je vous souhaite du bonheur. Les statistiques sont une étape importante du web, trop souvent négligée, elle est la source de votre développement marketing, l’analyse de l’impact de votre message, mieux encore que la publicité radio, ou papier, le web permet justement cette analyse et ce serait trop bête de s’en passer, mais là-encore, il vous faudra une stratégie.
Les outils de rentabilité
Ce sont des outils vous permettant d’amortir tout de suite ou rapidement l’investissement dans un site. Ce sont des logiciels, des outils de service, des systèmes qui vont diminuer le temps de gestion de votre compagnie, diminuer le délai de réponse de emails, qui vont accrocher un visiteur, qui vont remplacer un employé.
La vision
La vision marketing d’un site web est sans nul doute une étape importante dans l’atteinte de la rentabilité. Que vous prévoyez une vision sur le court, moyen ou long terme, cette vision fera toute la différence et vous savez pourquoi ? Car cela démontrera que sans aucun doute vous voulez UTILISER le web dans votre développement d’affaire.
Alors ne faites pas la majorité des entreprises, le web ne mérite pas d’être un simple prospectus que l’on dépose sur un pare brise sous une belle pluie, il vaut mieux que cela, il peut vous être utile si vous en avez la volonté.
Christophe Rousseau
www.ideva.ca

La vie Privée, un droit oublié, mais pas par les moteurs de recherche14 / 03 / 2009

Internet : l'adresse IP n'est plus protégée

Séisme sur le web français. L'identité des internautes n'est plus considérée comme une donnée personnelle.
Chaque utilisateur de l'Internet est identifié, sur les réseaux, par un numéro à plusieurs chiffres, également appelé adresse IP (pour Internet Protocol). Par exemple : 128.263.36.45. Et seuls les fournisseurs d'accès (Orange, Free...) peuvent savoir qui est la personne derrière chaque adresse IP. Cette information était considérée comme personnelle et confidentielle.

Un arrêt de la chambre criminelle de la Cour de cassation, rendu vendredi, change la donne : la collecte d'une adresse IP n'est plus soumise à l'autorisation préalable de la commission nationale informatique et liberté (Cnil). En clair, n'importe qui peut désormais traquer les internautes. Notamment ceux qui se livrent au téléchargement de musiques ou de films...

Il suffira d'identifier leur adresse IP et de la communiquer ensuite à des services de police ou de gendarmerie. Qui n'auront plus qu'à s'adresser aux fournisseurs d'accès, pour connaître le nom de la personne. De quoi satisfaire l'industrie du disque ou du cinéma, qui cherche par tous les moyens à identifier facilement les « pirates » !

Ce jugement casse celui de la cour d'appel de Rennes. Le 22 mai 2008, elle avait débouté la Sacem qui portait plainte contre un internaute pour téléchargement illégal. « En l'absence d'autorisation préalable de la Cnil pour procéder à ces opérations, les constatations relevées par l'agent portent atteinte aux droits et garanties des libertés individuelles », avait estimé la cour d'appel. La Cour de cassation en a jugé autrement, à quelques semaines de l'étude par le Parlement d'un projet de loi visant à renforcer la lutte contre le téléchargement.

Samuel NOHRA. Le Journal Ouest France, mardi 10 février 2009

 

Une faille importante entre droit à la vie privée et efficacité de recherche.

Chaque fois que vous utilisez un moteur de recherches courant, vos données de recherches sont enregistrées'.
Les termes de votre recherche, l’heure de votre visite, les liens utilisés, votre adresse IP et votre identité d’utilisateur de cookies, tous sont enregistrés dans une banque de données.

Les profils d’identité qui peuvent être élaborés à partir de ce foisonnement d’informations représentent un véritable pactole pour les entrepreneurs modernes.
Mais les agences gouvernementales, les pirates de l’informatique et même les criminels trouvent leur intérêt dans les informations stockées par vos informations personnelles de recherches.
 

Et tôt ou tard ils auront l’intention de ... alors à vous de prendre vos précautions !

 

Christophe Rousseau
www.ideva.ca 

UN CANAL DE L'INFORMATION PEUT EN CACHER UN AUTRE !03 / 02 / 2009

Le web, canal de l’information incroyable, survolté et en croissance. Le web, canal de l’information incroyable, survolté et en croissance. Le web, canal de l’information incroyable, survolté et en croissance. Le web, canal de l’information incroyable, survolté et en croissance.
Quoi ? Vous pensez que je me répète ? Et bien non je ne faisais simplement que décrire la réalité : internet est plus qu’un canal de l’information, ce sont des canaux avec différents niveaux d’information.

 

Utilisons un exemple
Je vais demander à une amie de chercher rapidement une information dans un domaine précis, par exemple les téléphones cellulaires : recherche du plus petit téléphone produit. En même temps qu’elle, j’ouvre Internet explorer et je commence. 10 minutes plus tard, nous comparons nos résultats, ils sont différents. Cela prouve que par ma façon d’effectuer des recherches, je me suis retrouvé dans un canal particulier de l’information.

Explication.
Pour effectuer ses recherches, mon amie a ouvert Google.ca et a commencé. Elle a inscrit ”petit téléphone cellulaire” ensuite une autre recherche avec ”le plus petit téléphone cellulaire” et ensuite ”téléphone cellulaire miniature”. Elle a donc utilisé un canal particulier, en français, sur le moteur Google.ca.
Ma recherche : j’ai ouvert Google.com, j’ai inscris ‘’smallest cell phone” ensuite ‘’smallest cellular phone of the world” ensuite ”World’s Smallest Cell Phone” et j’ai trouvé de l’information. J’ai utilisé mon propre canal, mais j’aurais pu en utiliser un autre en pensant d’une façon différente à ce moment précis de la recherche.

La différence
Mon amie et moi avons fait nos recherches tous les deux dans le même but, trouver le plus petit appareil téléphone produit dans le monde. J’ai trouvé un appareil et elle un autre. Pourquoi ? Nous avons une façon de travailler, j’utilise plus l’anglais et elle le français; j’utilise un vocabulaire américanisé et elle non; elle utilise des termes précis de la langue française qui lui permettent de trouver exactement ce qu’elle désire, j’utilise des mots qui vont probablement me diriger dans d’autres directions sur la page de Google; j’utilise Google.com et elle Google.ca. Vous voyez la différence ? Alors maintenant, si je vous demande de bien publiciser votre site web, pour que les personnes qui vous intéressent cliquent sur le lien et deviennent des clients, comment allez-vous vous y prendre ?

Utiliser les canaux
Lors de notre exemple, on voit très bien que si une entreprise veut ”atteindre” mon amie, elle va devoir publiciser ses liens sur Google.ca, et en français. Si par contre elle veut atteindre mon portrait type, elle va devoir utiliser Google.com et diffuser de l’information en anglais. Voici finalement la description même de ce que nous devrions toujours tous faire : connaitre les habitudes de nos prospects, et pouvoir les appâter avec l’information qu’ils désirent. Maintenant, imaginez le nombre de canaux présents, des dizaines, des centaines. 

Vous pensez que votre site est une goutte d’eau dans l’océan ? Non il n’en est rien, la pertinence de l’information va bien plus loin que toutes les frontières, vous allez pouvoir atteindre vos buts avec les bons outils et une bonne planification, avec de bonnes analyses des habitudes de vos internautes, avec une bonne analyse des faiblesses de vos concurrents. Bien se préparer pour mieux gagner !

Vous voyez donc avec quelques d’exemples que le web reste un canal d’information dans le contexte Internet, virtuel et de diffusion immédiate, mais il reste tout de même une zone constituée de multitude de canaux qu’il va falloir utiliser pour promouvoir vos services ou vos produits. Rien n’est impossible, il suffit de bien se préparer !

 

Christophe Rousseau
www.ideva.ca

L'AVENIR DU WEB : INTERACTION AVEC LES VISITEURS09 / 12 / 2008

Pour une bonne compréhension de notre vision, il est important que nous précisions nos idées : pour IDEVA, le web est comme un être humain, nous devons l’éduquer, le suivre dans ses réactions et lui permettre de communiquer avec les visiteurs et si possible nous donner des résultats de ses communications.

”L’interactivité est une activité nécessitant la coopération de plusieurs êtres ou systèmes, naturels ou artificiels qui agissent en ajustant leur comportement.” (Tiré de www.wikipedia.org)

Bon nombre d’entreprises de création de site web sont parties dans des directions vraiment opposées à cette définition. Nous devons nous rendre à l’évidence que le phénomène des ‘’sites design new look super mega cools” a eu sa place il y a quelques années, mais il s’essouffle maintenant suite à quelques réaction de l’industrie ou des entreprises en général. Après de nombreuses analyses, nous avons remarqué que les payeurs trouvent curieux aujourd’hui de pouvoir avoir un site web dix fois moins cher avec dix fois plus de résultats. Depuis quand les analyses statistiques existent ? Depuis bien longtemps monsieur, mais personne ne s’intéressait à leur utilisation. Quel intérêt après tout de savoir qui visite les sites, de quel pays, de quelle région, combien de temps les personnes restent sur chaque page, quels sont les articles qu’ils lisent le plus ? Ce sont, tout compte fait, des informations primordiales.

Et si le web avait été un humain, un représentant des ventes par exemple ? (Voici quelques remarques pour un humain ”représentant” mais aussi en parallèle les remarques pour un site web)
Et bien nous lui aurions demandé de planifier ses recherches (être présent dans les médias par du référencement), organiser ses rendez-vous (Planifier des envois de courriels), faire le suivi des prospects (Analyse statistique des visiteurs), créer un profil des clients types (Planifier du marketing en fonction des intérêts des visiteurs) Se structurer pour faire mouche à tout coup (Viser un public ciblé qui donne lui-même ses propres informations). Vous comprenez un peu mieux notre façon de voir les choses maintenant non ? (La notion de rentabilité entre toujours en compte)

Le problème majeur rencontré est que les entreprises ne disposent pas de responsable des ventes ou responsable marketing qui puisse effectuer cette analyse, cette organisation, il faut donc ”éduquer” les compagnies et leur offrir une ou plusieurs solutions tout en les assistant dans les démarches d’approche de vente sur le web.

Cela nous fait penser que pour atteindre le retour sur investissement ultime, une entreprise doit s’impliquer. Si elle le fait, elle risque de rentabiliser un site en très peu de temps, quelques semaines suffisent pour retrouver la valeur de l’investissement dans la technologie. Mais ce sujet fera l’objet d’un autre développement dans le blog.

Christophe Rousseau
www.ideva.ca

UN SITE WEB ? POUR QUELLES RAISONS ?06 / 09 / 2008

De plus en plus d’entreprises possèdent leur propre site web, que ce soit pour diffuser l’information sur leurs produits ou services ou pour simplement apporter une crédibilité supplémentaire. La raison première devrait être la stratégie commerciale, une raison bien souvent oubliée.
 
Il existe différents styles de sites web : Le site « plaquette », le site de communication institutionnelle, les sites transactionnels, le site d’information (médias, presse), le site de service clientèle. Lorsqu’une entreprise nous approche pour avoir une analyse des besoins, notre première question est souvent : pour quelle raison voulez-vous votre site ? La réponse est souvent confuse.
 
Toute entreprise qui entreprend des démarches pour posséder un site Web devrait se poser la question suivante : quels sont les avantages d’une présence sur Internet ? Voici une liste exhaustive de réponses :
 
+ Être présent où il faut et s’ouvrir aux marchés internationaux.
+ Simplement faire connaître l’entreprise.
+ Susciter l’intérêt d’un public nouveau.
+ Publier certaines informations à un moment précis, comme des promotions limitées dans le temps.
+ Diffuser des images, des sons ou même des vidéos, ce qui permet au client de demander une démonstration, qu’il obtiendra depuis son bureau.
+ Répondre aux questions répétitives (FAQ).
+ Rester en contact avec d’éventuels vendeurs ou distributeurs (Extranet).
+ Offrir un service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (Communication directe).
+ Consulter les clients.
+ Vendre via le net.
+ Analyser les besoins d’une clientèle et établir une statistique précise.
 
Notre rôle en tant que guide dans tout cela est de répondre techniquement en respectant les objectifs à atteindre. Si vous devez avoir un service client 8h par jour, pourquoi ne pas l’offrir au téléphone mais aussi en ligne sur le Web ? Si vous désirez transmettre une information cruciale à vos bureaux dans d’autres pays, pourquoi ne pas créer un extranet ? Si vous organisez un concours, pourquoi ne pas créer un site temporaire pour les inscriptions ? Nous pouvons donner des idées qui vous ferons aller de l’avant avec votre site web.
 
Aujourd’hui, Internet est un outil marketing qui se doit d’être intégré dans le plan d’affaires (Stratégie commerciale). Le site web doit suivre la croissance et ainsi devenir un media supplémentaire pour les démarches de commercialisation.
 
Le Web nous permet d’aller plus loin dans les analyses de marchés en utilisant des statistiques de visites, plus loin dans la réponse d’une campagne publicitaire en ayant le contact direct, mais aussi plus loin dans l’organisation des processus de vente, que ce soit pour diffuser la fiche technique d’un tout nouveau produit ou prendre les commandes en ligne.
 
(Article paru dans les Échos de la Chambre de Commerce française du Canada section Québec - N° 73 - SEPTEMBRE 2007)
 
Christophe Rousseau
www.ideva.ca 

LE DATA MINING, OU L'ART DE BIEN PLACER VOTRE INVESTISSEMENT.03 / 09 / 2008

Selon Patrick Naïm et Mylène Bazsalicza dans leur ouvrage ''Data mining pour le web'', le data mining est une personnalisation des sites web, une approche devenue incontournable.

 

Nous citons : ''Il y a peu, les sites Web pouvaient être classés en deux grandes familles : les sites statiques et les sites dynamiques. Dorénavant, il est plus juste de distinguer les sites avec personnalisation des sites qui n'en ont pas encore. La personnalisation, qui consiste à adapter le contenu d'un site en fonction du profil de ses utilisateurs, s'est ainsi imposée pour gérer la richesse et la complexité croissantes des contenus, tout en garantissant une navigation fluide à l'internaute. À cette fin, le data mining est une solution appropriée puisqu'il consiste à analyser, par des méthodes statistiques et mathématiques, un large volume de données, afin d'en faire ressortir des tendances ou des règles. Ici, les données seront les pages du site consultées par l'internaute, les liens sur lesquels il a cliqué, etc.''

 

Belle description n'est-ce pas ? Nous pouvons alors penser à toutes les possibilités que comporte le web pour faire cette ''analyse comportementale'' de nos prospects ou clients.

 

Mais comme le soulignent Éric Falque et Françoise Fogelman Soulié dans leur intervention le 15 mars 1999 dans « Information Week » No 725, la plupart des entreprises n'ont pas développé une culture de la compréhension de leurs clients aussi poussée et sont bien incapables de mettre ainsi en adéquation leur stratégie avec les attentes du marché.

 

La mise en oeuvre de la base clients nécessite la définition d'un langage commun à l'ensemble des départements de l'entreprise : la mise en cohérence de toutes les informations clients disponibles dans l'entreprise permet d'obtenir une vision « transversale » du client, dans laquelle toutes les composantes de son comportement vis-à-vis l'entreprise seront appréhendées. C'est ainsi qu'on peut s'apercevoir que tel client, qui appelle très souvent le service clients, génère un chiffre d'affaires très faible et qu'il est donc, en fait, un client non rentable. En corrélant ? l'ensemble des informations, l'entreprise arrive à constituer une vision globale de la valeur du client. L'entreprise doit alors adopter de nouveaux modes d'organisation : elle devient une entreprise en réseau, structurée autour de données partagées par tous. Le service clients a accès, quand un client appelle, à l'information le concernant. Le service produits sait les produits que les clients souhaitent, le commercial sait quels clients sont prêts à acheter tel produit, ou à passer à la concurrence ! 

 

Vous pouvez donc voir sous ce language plutôt concrêt que vous avez en votre posséssion un outil incroyable. Il faut tout d'abord penser à différentes questions qui vous permettrons de vous rapprocher d'une solution selon votre réel besoin. Nous pouvons vous aider à éviter une perte de temps, d'argent ou d'énergie lors de votre conception ou modification de site web en effectuant avec vous une analyse de votre système actuel pour l'amener le plus possible vers une solution de ''Data Mining'' efficace.

 

Christophe Rousseau
www.ideva.ca 

 

NOUVELLE SUR LA SÉCURITÉ WEB : TEST DE VULNÉRABILITÉ EN LIGNE.26 / 08 / 2008

Selon le groupe Gartner, environ 75% de toutes les infractions de sécurité sont aujourd'hui dues aux vulnérabilités au niveau des applications Web. Les mécanismes traditionnels de sécurité tels que les firewalls et les IDS assurent peu ou pas de protection contre les attaques de vos applications Web.

 

C'est pour cela que nous vous proposons GAMASEC et GamaScan.

 

GamaScan est un service de test de vulnérabilité en ligne.

Cette solution agit avant tout pour d’effectuer un diagnostic des failles des serveurs et applications web, produit un rapport clair et précis des vulnérabilités, les catégorise par importance et produit des recommandations précises afin d’apporter un solution concrète.

 

Les avantages du service GamaScan :

Plus efficace : identifie les failles de sécurité par degrés de dangerosité ainsi que les solutions adaptées.
Plus économique : la solution GamaScan est un web service, donc moins gourmand en ressource matériel et humaine. Le test d’intrusion applicative en ligne le plus rentable.
Plus sûr : vérifie en permanence votre politique de sécurité ainsi que toutes les modifications apportées dans le temps sur votre site web.
Facile à déployer : pas de logiciel ou matériel à installer ou maintenir, GamaSec travaille pour vous.
Mise à jour permanente : Base de données de plus de 10.000 vulnérabilités mise à jour quotidiennement.
Retour sur investissement : Augmente vos ventes comme le prouvent plus de 500 sondages sur le retour sur investissement grâce à la certification GamaSec sur votre site web.

 

GamaScan est un service disponible 24 Heures sur 24, 7 jours sur 7. Les audits peuvent être exécutés de manière automatique ou manuelle. Et les rapports vous parviennent sous forme d’email en quelques minutes.

 

Testez-le sur ce lien, c'est gratuit : Cliquez et inscrivez-vous pour une vérification de sécurité en ligne GAMASCAN gratuite !

 

 

Christophe Rousseau
www.ideva.ca 

 

LA COMMUNAUTÉ VIRTUELLE, L'ART DE SE RASSEMBLER SUR INTERNET.25 / 08 / 2008

Howard Rheingold décrit les communautés virtuelles comme :  « des regroupements socioculturels qui émergent du réseau lorsqu’un nombre suffisant d’individus participent à des discussions publiques pendant assez longtemps en y mettant suffisamment de cœur pour que des réseaux de relations humaines se tissent au sein du cyberespace » Tiré de The Virtual Community: Homesteading on the Electronic Frontier, Howard rheingold.

 

Il est toujours intéressant de lire des textes sur les communautés virtuelles et de se poser la question si le web est devenu une communauté entière ou s’il est simplement composé de communautés de différents fondements sociaux, culturels ou économiques. Pour ma part, je pense vraiment qu’Internet est devenu un rassemblement de micro-communautés  et permet aux personnes de s’intégrer à des réseaux sociaux, sportif, culturel ou d’activités autres. Ce système de communautés est très utile pour qui sait l’utiliser.

 
Utiliser les communautés virtuelles
Une entreprise de service qui vise la vente dans certains quartiers d’une ville, une entreprise commerciale qui cherche des groupe précis de la population, des conseillers qui cherchent des groupes de travail, le web est l’outil idéal pour augmenter l’impact publicitaire et la croissance du chiffre d’affaire d’un produit. La communauté virtuelle est une source incontestée de revenus pour qui sait l’utiliser. Les techniques de marketing sont différentes pour atteindre les résultats et les délais plus longs, mais le jeu en vaut les résultats sur le long terme. Nous utiliserons ici le terme marketing ‘’tribal’’.
 
‘’La différence fondamentale entre Marketing relationnel et Marketing tribal est que le premier utilise la relation comme un moyen de toucher sa cible (le client) alors que le second fait de la relation son objectif et de l’authenticité du lien son moyen.‘’ Marketing tribal versus Marketing relationnel,  29/01/2003, par Benoit Desavoye.
 
‘’Le nouveau défi des entreprises : se faire accepter des consommateurs et des communautés virtuelles’’
 
Nous avons déjà évoqué le phénomène d’interaction ultérieurement, mais le défi actuel et futur des entreprises est réellement de se positionner dans la communauté virtuelle. Le but étant de constamment faire progresser le chiffre d’affaire et de placer la marque sur le moyen et long terme.
 
 
Christophe Rousseau
www.ideva.ca 
 

LA STRATÉGIE MARKETING APPLIQUÉE AU WEB : PENSER MOYEN ET LONG TERME.25 / 08 / 2008

En construisant un site web, nous devons penser à notre stratégie médiatique future. A quoi va servir notre site dans les mois prochains ? Dans les années prochaines ? Comment le rentabiliser ? Comment vérifier les types de visites ? Représente-t-il bien l’entreprise ? S’il n’est pas adapté à votre évolution, vous perdrez l’utilité de votre site web. Pas de stratégie future pour votre site : une dépense bien plus qu’un investissement.
 
Nous aimons comparer la vision et la stratégie web à des études : je veux être médecin, je le prévois 5 ans d’avance en projets comme en investissement, c’est une nécessité.
 
Le média web
Si vous prévoyez d’atteindre un chiffre d’affaires précis, si vous définissez des critères de sélection de votre clientèle, vous devez préciser avec quel type de marketing vous comptez développer vos ventes. Une stratégie marketing web n’est pas différente de votre plan marketing global, il s’agit juste de différencier le média web par rapport au papier (Journaux, magazines), télévision et radio. Chaque média possède ses particularités, ses forces et faiblesses, à vous de voir quel média vous convient le mieux et dans lequel vous investirez le plus de budget.
 
La méthode
Que vous utilisiez une méthode marketing relationnel, marketing tribal ou marketing viral, vous devez absolument vous préparer et planifier les approches. La méthode choisie n’est que le moyen d’arriver aux résultats et ce qui vous intéresse le plus sont justement … les résultats, donc préparez-vous bien et les objectifs seront atteints.
 
L’application des conseils et de la stratégie établie
Rester fidèle à une stratégie établie peut vous permettre de prendre de l’avance sur vos concurrents, de prendre des parts de marché, d’établir vos avantages sur les délais établis. Il faut être patient quand on parle de résultats sur le web, vous le verrez quelquefois en terme de statistiques de visites, elles peuvent mettre plusieurs semaines à s’établir, mais une fois l’action entreprise, les résultats en valent la peine. Tout dépendra évidement de vos types de stratégies, votre façon de les appliquer et votre suivi et vos analyses. 
 
L’analyse
Une stratégie n’a de résultats que si elle est appliquée. Mettre en place une stratégie et attendre que tout se fasse tout seul n’est pas la solution. Pour le web, une rigidité dans votre suivi des résultats, votre analyse des statistiques, vos études des visiteurs et vos envois et suivis de newsletters est de mise. Les outils que vous utiliserez, la méthode pour laquelle vous opterez vont conditionner les résultats. Il n’est pas rare de voir que des entreprises possèdent des outils de suivis statistiques et qu’ils ne les regardent que quelques fois dans l’année au lieu de plusieurs fois par semaine. Pour citer un exemple personnel, lorsque j’étais conseiller pour un logiciel dans l’industrie, je me souviens que suite à une promotion dans un magazine spécialisé américain, nous avions simplement vérifié les liens des visiteurs de notre site et nous avons pu rapidement détecter leur origine pour ensuite les solliciter. De suspects, les visiteurs se transformaient en prospects grâce à un simple appel téléphonique et des cookies bien placés.
 
La volonté du changement
Il est certain que nous voulons tous toujours plus pour l’entreprise. Nous voulons que le web nous donne comme par magie des clients, des prospects, mais sans réellement avoir à faire d’effort de réflexion ou de suivi. Non le web n’est pas automatisé à ce point, il faut encore et toujours un suivi de l’humain, il faut encore l’analyse et la réflexion, il faut adapter nos méthodes en fonction des résultats, il faut réagir. Il ne faut pas oublier que le web n’est qu’un média de plus par rapport à la télévision, la radio, les journaux, mais quel média si l’on s’y prend bien, il ne vous décevra pas je peux vous l’assurer !
 
 
Christophe Rousseau
www.ideva.ca